CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

I/ GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN 
1. Nếu tôi đặt hàng từ SANS SHOP online, tôi có được giao hàng tận nơi không?

Nếu đặt hàng SANS SHOP online bạn sẽ được giao hàng trực tiếp tận nơi.

2. Tôi phải trả phí vận chuyển như thế nào?

- Sans shop miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM với đơn hàng trị giá trên 500.000 VND
- Sans shop miễn phí giao hàng ngoại thành và các tỉnh với đơn hàng trị giá trên 1.000.000 VND
- Các đơn hàng thấp hơn giá trị được miễn phí đối với các khu vực thì áp dụng phí vận chuyển theo các đối tác vận chuyển của SANS: giaohangnhanh.vn, sship.vn, viettelpost, …

3. Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?

Ở tỉnh bạn sẽ được nhận hàng trong vòng 5 - 7 ngày (tính theo ngày làm việc) kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

4. Nếu đổi lại sản phẩm không phải hàng lỗi ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi chuyển sản phẩm đổi về cho SANS.

5.Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty tôi làm việc được không?

Vâng, bưu kiện của bạn có thể gửi đến địa chỉ văn phòng. Xin vui lòng nhập địa chỉ và tên họ đầy đủ của quý khách khi đặt hàng.

6.Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?

Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng liên hệ trực tiếp để thông báo lịch giao hàng.

II/ HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM

1. Quy đinh hoàn trả và đổi sản phẩm của SANS như thế nào?

Bạn hãy tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của SANS tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.

2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?

Bạn hãy tham khảo trang thanh toán giao nhận tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất. 

3. Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi không?

Trường hợp, khách hàng không có hóa đơn hoặc phiếu thông tin sản phẩm thì phải chứng minh ngày mua và nhân viên sẽ đối soát lại với hệ thống để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.

4. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi về chất lượng sản phẩm ?
Quần áo bị lủng, rách, xổ chỉ, …

5. Có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?

Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc đổi qua sản phẩm khác và không hoàn tiền trong mọi trường hợp.

6. Làm thế nào để được đổi hàng? 

Bạn hãy tham khảo chính sách đổi trả hàng tại đây.

7. Có phải tính phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm?

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm hoàn về cho SANS

8. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?

Khách hàng được đổi với bất kì lý do gì trong thời gian đổi trả 3 ngày.

9. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Tất nhiên rồi, khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho SANS được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Thời gian đổi tron vòng 3 ngày.

10. Tôi được thanh toán qua hình thức nào?

Bạn hãy tham khảo hướng dẫn thanh toán tại đây.

11. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ SANS qua Hotline số 0911 96 2 838 : , chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho qúy khách.

12. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

SANS sẵn sàng nhận lại hàng. Nhưng quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển ngược lại cho SANS nhé.

III/ ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?

Khách hàng có thể huỷ đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm ngay cả khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Nhưng lúc này quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển ngược lại cho SANS.

2. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?

Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được tích điểm để trở thành khách hàng VIP của SANS và sẽ được giảm 10%/hóa đơn.

3. Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng?

Trên website SANS SHOP sẽ cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng cho khách hàng tham khảo.

 4. Đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?

Với SANS SHOP, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.

5. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?

Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau: 

Thời gian tư vấn: Tất cả các ngày trong tuần trừ ngày Lễ : Từ 8g00 đến 22g00