Chính sách: Giao nhận hàng - Đổi trả hàng

1/ Giao nhận hàng

- Sans dự kiến sẽ giao hàng trong vòng 2-3 ngày đối với các khu vực nội thành Hồ Chí Minh và trong vòng 5 - 7 ngày đối với các khu vực ngoại thành Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc, ngoại trừ ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ, và thời gian chậm chuyến do tai nạn, thiên tai dịch họa bất khả kháng

- Các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển làm việc theo nguyên tắc giao hàng và nhận thanh toán. Đây không phải là một bộ phận thuộc hệ thống Sans, vì vậy quý khách hàng vui lòng thanh toán khi sản phẩm giao tới còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên băng dính niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở..., đầy đủ chứng từ hóa đơn của Sans. Trường hợp sau khi nhận sản phẩm nếu quý khách phát hiện giao nhầm, thiếu sản phẩm, xin vui lòng thông báo ngay với bộ phận CSKH của Sans, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ngay lập tức theo yêu cầu của Quý khách. Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng, hoặc không thể liên hệ để giao hàng đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

- Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch với Quý khách. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên người nhận hàng không có mặt, chúng tôi sẽ liên hệ đến Quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn. Nếu đợt giao hàng thứ hai bị hoãn với cùng lý do, xin quý khách vui lòng đến Shop của chúng tôi tại 36 Nguyễn Hữu Cầu, Phường Tân Định, Quận 1, TP-HCM để nhận hàng trong thời gian 3 ngày hoạt động: 8h00 - 22h00.

- Sans áp dụng phí vận chuyển từ 15.000 VNĐ đến 50.000 VNĐ (tùy vào khối lượng sản phẩm) các khu vực khác cho tất cả các đơn hàng

- Để kiểm tra lộ trình đơn hàng của mình, quý khách vui lòng cung cấp cho bộ phận CSKH của Sans thông tin nhận hàng đã được gửi cho Shop khi đặt hàng trong thư xác nhận. 

- Sau khi thanh toán và nhận hàng Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay sau đó đồng thời giữ lại bao bì đóng gói hay thông tin đính kèm khi Shop gửi để Shop có thể xử lý chính xác và kịp thời nếu kiện hàng của Quý Khách có sự cố.

=> Lưu ý:
      + Trường hợp không thể giao hàng theo thời gian đã định Shop sẽ thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ này trong thời gian sớm nhất.
     + Trường hợp giao hàng chậm, Shop chấp nhận vô điều kiện về việc hủy nhận hàng của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác giữa khách hàng và Shop. 


2/ Đổi trả hàng hóa

Để khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm tại shop SANS, chúng tôi có chính sách đổi hàng như sau:

 - Hỗ trợ đổi hàng trong 4 ngày đối với nội thành TP.HCM và 7 ngày đối với các khu vực ngoại thành Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc nếu có lỗi hoặc không đúng size/màu theo tư vấn kể từ ngày nhận hàng

- Các trường hợp đổi trả:

  • Nếu sản phẩm, có lỗi hoặc không đúng size/màu theo tư vấn thì Shop sẽ đổi lại cùng sản phẩm theo đúng size/màu như Khách chọn lúc ban đầu. Trường hợp sản phẩm đó hết hàng hoặc không còn size/màu như Khách chọn thì Khách hàng có thể chọn mua loại sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Shop không nhận hoàn trả lại tiền sản phẩm.
  • Đổi trả theo ý muốn của khách hàng không phải lỗi của Sans: Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí bao gồm: chi phí vận chuyển, chi phí chuyển tiền (nếu có)

  •  Đối với hàng đổi: 

       - Còn trong tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác, chưa có dấu hiệu sử dụng
       - Chưa qua giặt, ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ

    => Lưu ý:

    -  Các chương trình khuyến mãi không áp dụng cho đơn hàng đổi - trả hàng.

    -  Nếu khách hàng được khuyến mãi do mua nhiều sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng cao thì khi trả lại hàng khách hàng sẽ phải hoàn trả lại cho Zanado các chi phí khuyến mãi đó kèm theo các chi phí ở 2 trường hợp trên (nếu có).

     

    Sản phẩm không được hoàn trả:

    - Đồ lót

    - Quần tất

    - Tất vớ, găng tay.

    - Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng chính sách trả hàng.

    - Khách hàng mua hoặc nhận hàng trực tiếp tại Shop vì đã được xem và thử hàng trước

    - Khách hàng giặt không đúng cách như giặt lẫn đồ màu và đồ trắng trong lần giặt đầu tiên khi mới mua hoặc giặt bằng nước quá nóng dẫn đến ra màu nhiều.


    Mọi thủ tục đổi trả hàng đều thực hiện tại: 36 Nguyễn Hữu Cầu, Phường Tân Định, Quận 1, TP-HCM. Thời gian làm việc từ Thứ 2 - CN: 8h00 - 22h00.

    Khách Hàng trước khi đến đổi, trả hàng vui lòng liên hệ trước đến Hotline 0917 45 38 17 để được hướng dẫn và phục vụ tốt hơn.

    Vì uy tín để kinh doanh lâu dài và phát triển, Shop cam đoan luôn luôn bán hàng chất lượng, kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao hàng, giao đúng mẫu, đúng size và số lượng hàng khách đặt.


    Trân trọng cám ơn Quý khách hàng đã ủng hộ Shop Sans trong suốt thời gian qua.


- Sans shop miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM với đơn hàng trị giá trên 500.000 vnd và  miễn phí giao hàng ngoại thành, các tỉnh với đơn hàng trị giá trên 1.000.000 vnd

- Các đơn hàng thấp hơn giá trị được miễn phí đối với các khu vực thì áp dụng phí vận chuyển theo các đối tác vận chuyển của SANS: giaohangnhanh.vn, sship.vn, viettelpost…

        -  Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành TP.HCM: trong ngày hoặc từ 2 – 4 ngày.
  • Khu vực khu vực miền Trung và miền Nam : 4 - 7 ngày
  • Khu vực khu vực miền Bắc: 5 - 8 ngày

Thông tin liên lạc bộ phận CSKH Sans

- Điện thoại: 0917 45 38 17
- Email: sales@shopsans.com
- Trung tâm CSKH: 36 Nguyễn Hữu Cầu, Phường Tân Định, Quận 1, TP-HCM